Politique de retour, remboursement et échange
Ⅰ. Portée
Cette politique s'applique à toutes les commandes effectuées via la plateforme, couvrant la France métropolitaine et les régions DROM-COM. Elle concerne la gestion des annulations, retours, échanges et remboursements des commandes des consommateurs.
Ⅱ. Conditions de retour et d'échange
Retour
Pour retourner un produit, la demande doit être faite dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article.
Les articles retournés doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine intact. Aucun retour ne sera accepté pour les produits utilisés, déballés ou endommagés.
Si un produit présente un défaut de qualité ou ne correspond pas à la description, un retour peut être effectué sans frais de retour.
Échange
Si le produit reçu présente un problème de qualité, est endommagé, ou ne correspond pas à la description, l'échange est possible.
Les consommateurs doivent fournir des preuves photographiques ou vidéo du problème avant de soumettre la demande d’échange.
Ⅲ. Processus de retour et d'échange
Demande de retour
Pour initier un retour ou un échange, l'utilisateur doit contacter le service client en fournissant les informations suivantes :
Le numéro de commande
La preuve de paiement
La raison du retour ou de l’échange
Des photos ou vidéos du produit (si défaut ou dommage).
Le service client répondra dans un délai de 3 jours ouvrables pour expliquer les étapes suivantes, fournir une étiquette de retour (généralement en format PDF) et les instructions nécessaires.
Emballage et étiquette de retour
Le produit retourné doit être bien emballé pour garantir qu'il ne soit pas endommagé lors du transport. L'étiquette de retour fournie par la plateforme doit être utilisée.
L'étiquette de retour est valable pendant 7 jours calendaires à compter de sa date d'émission. Le colis doit être expédié à l’adresse indiquée dans ce délai.
Traitement des remboursements
Une fois l'article retourné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les remboursements seront traités via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard). Le remboursement sera effectué dans les 10 à 15 jours ouvrables, en fonction du traitement par la banque.
Échange
Si le produit retourné est conforme aux conditions d'échange, un produit de remplacement sera expédié après validation. Le suivi de l'envoi du nouvel article sera fourni.
Ⅳ. Cas de force majeure
Si des événements imprévus, tels que des catastrophes naturelles, des perturbations logistiques ou d'autres événements de force majeure entraînent un retard dans le traitement des retours ou des échanges, le service client contactera le consommateur pour discuter des options disponibles. Le consommateur pourra soit accepter de repousser le traitement de la demande, soit attendre la résolution de la situation.
Ⅴ. Frais de retour et d'échange
Frais de retour
Si le retour est dû à un problème de qualité ou à une erreur de commande, les frais de retour seront pris en charge par la plateforme.
Frais d'échange
Les frais d'expédition pour les articles échangés sont généralement pris en charge par la plateforme. Cependant, si l'échange est demandé pour une raison liée à l'acheteur (comme une erreur de commande ou une demande de retour sans raison valable), les frais d'expédition seront à la charge de l'acheteur.
Ⅵ. Protection des données et confidentialité
Conformément au RGPD, toutes les données personnelles fournies pour traiter les retours, échanges et remboursements seront utilisées uniquement à ces fins. Les utilisateurs ont le droit d'accéder à leurs données, de demander des corrections, ou de demander leur suppression.
Toutes les informations personnelles seront traitées de manière confidentielle et sécurisée, conformément aux normes de protection des données.
Ⅶ. Protection des droits des consommateurs
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, le consommateur a 14 jours ouvrables après la réception des produits pour exercer son droit de retour ou d'échange. La plateforme respecte rigoureusement cette directive afin d'assurer que tous les droits des consommateurs sont pleinement respectés.
Annulation de commande
Ⅰ. Conditions d'annulation
L'annulation d'une commande peut être effectuée dans les 72 heures suivant le paiement, tant que la commande n'a pas été expédiée.
Si la commande est en cours de préparation ou a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler. Dans ce cas, vous devrez procéder selon notre politique de retour.
Cas d'annulation impossible
Commande expédiée : Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée.
Erreur d'adresse ou informations incomplètes : Si l'annulation est due à une erreur dans l'adresse de livraison ou des coordonnées incomplètes, les frais associés à l'échec de la livraison seront à la charge du consommateur.
Ⅱ. Processus d'annulation
Demande d'annulation
Si la commande peut être annulée, l'acheteur doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Raison de l'annulation
Confirmation de l'annulation
Le service client répondra sous 24 heures pour confirmer l'annulation de la commande. Si la commande n’a pas encore été expédiée, elle sera annulée et un remboursement sera effectué.
Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation ne pourra pas être effectuée, mais l’acheteur pourra faire une demande de retour selon notre politique de retour.
Ⅲ. Remboursement
Délai de remboursement
Une fois la commande annulée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, et le montant sera crédité sur le moyen de paiement initial.
Délai d’arrivée des fonds
En raison des délais bancaires, le remboursement peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement de la banque de l’acheteur.
Méthode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard).
Ⅳ. Protection des données et confidentialité
Toutes les données personnelles des consommateurs seront protégées conformément aux exigences du RGPD lors du traitement des demandes de retour, échange ou annulation. Les informations collectées ne seront utilisées que pour ces processus et seront traitées en toute sécurité.
Les consommateurs ont le droit d'accéder à leurs données, de les rectifier ou de les supprimer à tout moment.
Ⅴ. Contact du service client
Pour toute question ou pour obtenir de l'aide concernant un retour, échange ou annulation, veuillez contacter le service client :
Adresse : 7151 WOODLAKE PARKWAY LOT 39, SAN ANTONIO, TX 78218, États-Unis
Téléphone : +1(425) 478-6952
E-mail : meuble@nestinspire.com
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)
Samedi : 9h00–12h30 (CET)
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