Ⅰ. Méthodes de paiement disponibles
Monnaie
Les paiements effectués sur cette plateforme se font exclusivement en euros (€).
Modes de paiement acceptés
Les paiements peuvent être réalisés par Visa ou MasterCard.
Modes de paiement non acceptés
Les paiements par espèces, chèque, virement bancaire et paiement à la livraison ne sont pas autorisés.
Ⅱ. Processus de paiement
Confirmation de la commande
Avant de procéder au paiement, vous serez dirigé vers une page de confirmation pour vérifier les informations suivantes concernant votre commande :
Nom des produits, quantité et prix
Montant total à payer, incluant les taxes applicables
Adresse de livraison
Délai estimé de livraison
Après avoir vérifié que tout est correct, cliquez sur "Confirmer la commande" pour passer à l’étape de paiement.
Informations de livraison
Veuillez saisir une adresse de livraison complète (incluant la rue, le code postal, la ville, le pays) ainsi que vos coordonnées de contact.
Assurez-vous que l’adresse e-mail fournie est correcte pour recevoir les notifications relatives au paiement et à l'expédition.
Traitement du paiement
Choisissez votre mode de paiement et renseignez les informations nécessaires concernant votre carte bancaire.
Toutes les informations de paiement sont transmises via un protocole sécurisé TLS et vérifiées instantanément.
Confirmation du paiement
Une fois le paiement effectué avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant :
Votre numéro de commande
Le montant payé
Les informations sur la livraison
En cas d’échec du paiement, un message d’erreur détaillant les raisons de l’échec sera fourni, et vous aurez la possibilité de réessayer ou de contacter le service client pour résoudre le problème.
Ⅲ. Mesures de sécurité
Technologie de cryptage
Toutes les transactions sont protégées par TLS (Transport Layer Security), assurant que vos informations de paiement sont sécurisées et ne peuvent être interceptées.
Standards des plateformes de paiement
Les plateformes de paiement utilisées respectent les normes PCI-DSS, garantissant une protection optimale de vos données bancaires.
Protection des données
Conformément au RGPD, les informations bancaires ne sont pas stockées. Toutes les informations relatives au paiement sont utilisées uniquement pour traiter la transaction en cours et seront supprimées une fois le processus terminé.
Ⅳ. Tarifs et taxes
Prix des produits
Les prix affichés incluent la TVA en vigueur en France (20 %), et représentent le montant total à régler lors de la commande.
Droits de douane et frais de dédouanement
Dans le cadre de notre modèle DDP (Delivered Duty Paid), tous les frais de douane et les coûts liés au dédouanement sont inclus dans le prix total des produits. Aucune somme supplémentaire ne sera exigée lors de la livraison.
Montant total
Le montant affiché lors de la validation de votre commande correspond au prix final à payer. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après validation de la commande.
Ⅴ. Remboursement
Processus de retour
Demande de retour :
Connectez-vous à votre compte, rendez-vous sur la page "Mes commandes", sélectionnez la commande à retourner, puis cliquez sur "Demander un retour".
Motif du retour :
Indiquez brièvement la raison du retour et téléchargez des photos ou vidéos du produit si nécessaire.
Vérification de la demande :
Le traitement de votre demande de retour sera effectué dans les 1 à 3 jours ouvrables. Si la demande est validée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec l'adresse de retour et une étiquette prépayée pour le retour du produit.
Traitement des remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables suivants.
Les remboursements seront effectués par le biais du mode de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Délai de remboursement
Le traitement des remboursements peut prendre entre 10 à 15 jours ouvrables, en fonction du délai de traitement bancaire.
Suivi des remboursements
Si le remboursement ne se fait pas dans les délais indiqués, veuillez fournir votre numéro de commande et les détails de paiement à notre service client, qui prendra en charge votre demande.
Ⅵ. Service client
Contact
Pour toute question concernant le paiement ou les retours, veuillez contacter notre service client via les moyens suivants :
Adresse : 7151 WOODLAKE PARKWAY LOT 39, SAN ANTONIO, TX 78218, États-Unis
Téléphone : +1(425) 478-6952
E-mail : meuble@nestinspire.com
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)
Samedi : 9h00–12h30 (CET)
Ⅶ. FAQ (Questions fréquemment posées)
Comment annuler une commande ?
Une fois le paiement effectué, la commande entre dans le processus de préparation. Si vous souhaitez annuler, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Comment suivre l’état de ma commande ?
Connectez-vous à votre compte et consultez la section "Mes commandes" pour obtenir des informations sur le statut de votre commande et son suivi.
Puis-je modifier les informations de ma commande ?
Les informations de commande ne peuvent pas être modifiées une fois qu’elles ont été confirmées et payées. Assurez-vous de vérifier toutes les informations avant de finaliser votre commande.
Ⅰ. Portée de la politique
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées pour une livraison en France métropolitaine et dans les régions DROM-COM.
Actuellement, la plateforme propose uniquement des services de livraison dans ces zones et ne prend pas en charge les livraisons vers d'autres pays ou régions.
Ⅱ. Méthodes d'expédition et transporteurs
Les commandes sont expédiées via des prestataires logistiques internationaux fiables.
Les partenaires logistiques sont les suivants :
DHL
FedEx
UPS
Tous ces transporteurs offrent un service de suivi en temps réel permettant de consulter l’état de la livraison en utilisant un numéro de suivi.
Ⅲ. Délai d’expédition et livraison
Confirmation et traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées après la confirmation du paiement. Si la confirmation de paiement a lieu avant 18:00, l’expédition sera effectuée le jour même.
Si la confirmation se fait après 18:00, l’expédition aura lieu le jour ouvrable suivant.
Le traitement des commandes prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.
Délai estimé de livraison
La livraison des produits prend entre 7 et 16 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction des procédures douanières, des conditions météorologiques et de l’organisation du transport.
Une fois l’expédition effectuée, un numéro de suivi sera envoyé par e-mail. Vous pourrez suivre l’évolution de la livraison via le lien de suivi fourni par le transporteur.
Ⅳ. Frais de Livraison
Livraison gratuite
Les commandes dont le montant total est supérieur ou égal à 152,27 € TTC bénéficieront d’une livraison gratuite.
Frais d'expédition
Les commandes d'un montant inférieur à 152,28 € TTC seront soumises à des frais de livraison de 8,86 €, qui seront clairement affichés lors du paiement.
Ⅴ. Transparence des frais et paiement
Les prix affichés sur le site incluent la TVA, les frais de douane et les frais de livraison. Lors de la finalisation de la commande, vous recevrez un récapitulatif complet des coûts détaillant le prix des produits, la TVA, les frais de douane et les frais d’expédition.
Le montant total affiché lors du paiement correspond au montant que vous devrez régler, sans frais cachés.
Ⅵ. Problèmes de livraison et gestion
Vérification à la réception
Lorsque vous recevez un colis, vérifiez l’état de l’emballage. Si vous constatez des dommages, des fuites ou toute autre anomalie, veuillez prendre des photos et le signaler au moment de la réception.
Si quelqu’un d’autre signe pour la livraison, cette personne doit également vérifier l’intégrité de l’emballage.
Gestion des problèmes de livraison
Si vous constatez un colis endommagé, un article manquant, un retard de livraison ou une erreur de livraison, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Nous nous efforcerons de résoudre le problème en organisant un retour ou un remboursement, selon la situation.
Les frais supplémentaires causés par une erreur dans l’adresse de livraison ou des informations incomplètes seront à la charge du client.
Ⅶ. Modification et annulation des commandes
Modification
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison ou annuler une commande 72 heures avant l'expédition. Pour ce faire, contactez immédiatement notre service client.
Annulation
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez faire une demande de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Ⅷ. Protection des données et confidentialité
Toutes les informations personnelles relatives à la livraison (telles que nom, adresse, coordonnées) seront traitées de manière confidentielle, conformément aux exigences du RGPD.
Les données relatives à l’expédition seront protégées grâce à un chiffrement TLS pendant leur transmission.
Ⅸ. Service client
Si vous avez des questions concernant la livraison ou les frais d’expédition, n’hésitez pas à contacter notre service client :
Adresse : 7151 WOODLAKE PARKWAY LOT 39, SAN ANTONIO, TX 78218, États-Unis
Téléphone : +1(425) 478-6952
E-mail : meuble@nestinspire.com
Horaires d’ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)
Samedi : 9h00–12h30 (CET)
Chargement
